Garantie
Une garantie légale s'applique aux produits XCelsius. Cela signifie que vous avez droit à un produit qui répond à vos attentes dans le cadre d'une utilisation normale. En outre, les produits XCelsius bénéficient d'une garantie supplémentaire de 2 ans sur les défauts de fabrication et de matériel, calculée à partir de la date d'achat. Cette garantie supplémentaire ne limite jamais vos droits légaux en tant que consommateur.
Enregistrement du produit
Utilisez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre produit XCelsius. Nous enregistrons ainsi clairement les détails de votre produit, la date d'achat, le numéro de commande bol.com et la preuve d'achat. Cela nous permet de vous aider plus rapidement en répondant à vos questions sur le produit, en vous fournissant des manuels, des informations sur l'utilisateur et d'éventuels rapports de service.
L'enregistrement du produit n'est pas obligatoire pour exercer vos droits légaux en tant que consommateur. Même sans enregistrement, vous conservez votre garantie légale. Vous avez un produit défectueux ou vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie ? Dans ce cas, vous devez toujours le signaler via votre compte bol.com avec la commande correspondante.
Achat via bol.com
Les produits XCelsius sont vendus sur bol.com. Brand Heroes est le vendeur des produits XCelsius par le biais de son propre compte partenaire sur bol.com.
L'achat étant effectué par l'intermédiaire de bol.com, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les rapports de défauts et les demandes de garantie sont traités par bol.com. Dans le cas d'un article cassé, vous pouvez accéder à la commande correspondante dans votre compte bol.com et suivre les étapes pour le service, le retour ou la réparation.
Qu'est-ce qui est couvert ?
- Les défauts de fabrication et les défauts matériels résultant de l'utilisation normale du produit.
- Défauts ou défauts non causés par une mauvaise utilisation, des dommages externes, l'usure normale ou des modifications propres.
- Réparation, remplacement ou autre solution appropriée si l'évaluation montre que le problème est couvert par la garantie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
- Dommages dus à une utilisation incorrecte, à la négligence, à un entretien insuffisant ou à une utilisation contraire au manuel.
- Usure normale, rayures, bosses, décoloration ou autres dommages cosmétiques n'affectant pas l'utilisation normale.
- Les dommages dus aux chutes, aux chocs, aux déversements, à l'humidité, à la chaleur, au gel, à un mauvais branchement ou à d'autres facteurs externes pour lesquels le produit n'est pas conçu.
- Les dommages dus à des réparations, modifications ou démontages effectués par des personnes non autorisées.
Que faire en cas de panne ?
- Commencez par consulter le manuel ou le quickstart de votre produit. Parfois, il vous indique déjà comment résoudre le problème.
- Signalez toujours un produit défectueux ou une demande de garantie via votre compte bol.com avec la commande correspondante.
- Conservez votre preuve d'achat ou la facture de votre compte bol.com. Elle peut être nécessaire pour vérifier la date d'achat et la commande.
- Veuillez joindre à votre rapport une description claire du problème et, si possible, des photos ou des vidéos du défaut.
- Vous souhaitez enregistrer votre produit ou vous avez une question d'ordre général sur les produits ? Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous ou le formulaire de contact sur xcelsius.eu.
Remarque importante
La garantie supplémentaire de deux ans s'applique en plus de votre garantie légale et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. L'évaluation d'un défaut ou d'une demande de garantie dépend du produit, de la date d'achat, de la nature du problème, de l'utilisation et des informations fournies.
Utilisez toujours les produits XCelsius conformément au manuel, aux consignes de sécurité et aux informations sur le produit. L'enregistrement du produit facilite le service et l'assistance, mais ne remplace pas le flux de service officiel de bol.com.