Verzending en retourneren
XCelsius producten worden verkocht via bol.com. Op deze pagina leggen we uit hoe verzending en retourneren werken wanneer je een XCelsius product via bol.com bestelt. Omdat de aankoop via bol.com loopt, worden bestelling, betaling, levering, retourzending en service via bol.com afgehandeld.
Bestellen via bol.com
XCelsius is het merk waaronder Brand Heroes deze producten aanbiedt. Brand Heroes verkoopt XCelsius producten via het eigen partneraccount op bol.com.
Wanneer je via xcelsius.eu doorklikt naar bol.com, plaats je de bestelling in de bestelomgeving van bol.com. Daar zie je de actuele prijs, voorraad, levertijd, verzendinformatie en eventuele aanbiedingen.
Verzending
De verzending van XCelsius producten verloopt via bol.com. De actuele levertijd en verzendinformatie worden getoond op de productpagina en tijdens het afrekenen op bol.com.
Omdat levertijden en bezorgopties kunnen verschillen per product, voorraadstatus en bezorgadres, is de informatie op bol.com altijd leidend.
Je bestelling volgen
Heb je een XCelsius product besteld via bol.com? Dan kun je de status van je bestelling volgen via je bol.com account.
Daar vind je informatie over de verwerking van je bestelling, de verzending, de verwachte bezorgdatum en eventuele updates van de bezorgdienst.
Retourneren
Retourneren verloopt via bol.com. Wil je een XCelsius product retourneren? Log dan in op je bol.com account en open de betreffende bestelling. Daar kun je de retourprocedure starten en de stappen volgen die bol.com aangeeft.
De retourvoorwaarden, retourtermijn, instructies en eventuele uitzonderingen worden via bol.com getoond. Controleer daarom altijd de informatie in je bol.com account.
Herroepingsrecht
Bij online aankopen hebben consumenten in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd. Omdat de bestelling via bol.com wordt geplaatst, wordt het gebruikmaken van dit herroepingsrecht via bol.com afgehandeld.
In je bol.com account zie je of je bestelling retour kan worden aangemeld en welke stappen je daarvoor moet volgen.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, incompleet geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan via je bol.com account bij de betreffende bestelling.
Voeg waar mogelijk duidelijke informatie toe, zoals een omschrijving van het probleem en foto’s van het product, de verpakking of de schade. Zo kan je melding sneller en beter worden beoordeeld.
Garantie en defecten
Gaat je vraag over een defect product of garantie? Ook dan loopt de melding via bol.com, omdat de aankoop daar is geplaatst.
Voor algemene informatie over garantie kun je de garantiepagina op xcelsius.eu bekijken. Voor een concrete garantieaanvraag of melding van een defect gebruik je je bol.com account.
Vragen over productgebruik
Heb je geen vraag over verzending of retourneren, maar wil je meer weten over het gebruik van een XCelsius product? Bekijk dan de productpagina, handleiding, quickstart of documenten op xcelsius.eu.
Kom je er niet uit of heb je een algemene productvraag vóór aankoop? Dan kun je contact opnemen via het contactformulier op deze website.
Informatie op bol.com is leidend
Wij proberen de informatie op xcelsius.eu zo goed mogelijk actueel te houden. Toch kan informatie over voorraad, levertijd, verzending, retourvoorwaarden en aanbiedingen veranderen.
De informatie op bol.com is daarom altijd leidend bij aankoop, verzending en retourneren.