Garantie
Op XCelsius producten geldt wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een product dat bij normaal gebruik doet wat je ervan mag verwachten. Daarnaast geldt op XCelsius producten een aanvullende garantie van 2 jaar op fabricagefouten en materiaalgebreken, gerekend vanaf de aankoopdatum. Deze aanvullende garantie beperkt nooit je wettelijke rechten als consument.
Productregistratie
Met het formulier hieronder kun je jouw XCelsius product registreren. Zo leggen we je productgegevens, aankoopdatum, bol.com bestelnummer en aankoopbewijs overzichtelijk vast. Dat helpt ons om je sneller te ondersteunen bij productvragen, handleidingen, gebruiksinformatie en mogelijke servicemeldingen.
Productregistratie is niet verplicht om gebruik te maken van je wettelijke rechten als consument. Ook zonder registratie behoud je je wettelijke garantie. Heb je een defect product of wil je een garantieaanvraag indienen? Dan moet je dit altijd melden via je bol.com account bij de betreffende bestelling.
Aankoop via bol.com
XCelsius producten worden verkocht via bol.com. Brand Heroes is de verkoper van XCelsius producten via het eigen partneraccount op bol.com.
Omdat de aankoop via bol.com loopt, worden bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, defectmeldingen en garantieaanvragen via bol.com afgehandeld. Bij een kapot artikel kun je in je bol.com account naar de betreffende bestelling gaan en daar de stappen volgen voor service, retour of reparatie.
Wat wordt gedekt?
- Fabricagefouten en materiaalgebreken die ontstaan bij normaal gebruik van het product.
- Storingen of defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, schade van buitenaf, normale slijtage of eigen aanpassingen.
- Reparatie, vervanging of een andere passende oplossing wanneer uit beoordeling blijkt dat het probleem onder de garantie valt.
Wat wordt niet gedekt?
- Schade door onjuist gebruik, nalatigheid, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de handleiding.
- Normale slijtage, krassen, deuken, verkleuringen of andere cosmetische schade die geen invloed heeft op normaal gebruik.
- Schade door vallen, stoten, morsen, vocht, hitte, vorst, verkeerd aansluiten of andere externe factoren waarvoor het product niet bedoeld is.
- Schade door eigen reparaties, wijzigingen of demontage door personen die daarvoor niet zijn geautoriseerd.
Wat te doen bij een defect?
- Controleer eerst de handleiding of quickstart van je product. Soms staat daarin al hoe je het probleem kunt oplossen.
- Meld een defect product of garantieaanvraag altijd via je bol.com account bij de betreffende bestelling.
- Bewaar je aankoopbewijs of factuur uit je bol.com account. Dit kan nodig zijn om de aankoopdatum en bestelling te controleren.
- Voeg bij je melding een duidelijke omschrijving van het probleem toe en, indien mogelijk, foto’s of video’s van het defect.
- Wil je je product registreren of heb je een algemene productvraag? Gebruik dan het formulier hieronder of het contactformulier op xcelsius.eu.
Belangrijke opmerking
De aanvullende garantie van 2 jaar geldt naast je wettelijke garantie en beperkt je wettelijke rechten als consument niet. De beoordeling van een defect of garantieaanvraag hangt af van het product, de aankoopdatum, de aard van het probleem, het gebruik en de aangeleverde informatie.
Gebruik XCelsius producten altijd volgens de handleiding, veiligheidsinstructies en productinformatie. Productregistratie helpt bij service en ondersteuning, maar vervangt niet de officiële serviceflow van bol.com.